Política de Devolución

Política de Devoluciones – ICOPEL SAS

En ICOPEL SAS queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria.

Si necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del producto.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con estas condiciones:

• Debe estar sin uso, sin abrir y en su empaque original.
• Debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Debes presentar el comprobante de compra.

❌ Productos que NO aceptan devolución

Por motivos de seguridad y calidad, no aceptamos devoluciones en:

• Pinturas, impermeabilizantes, selladores, químicos o recubrimientos que hayan sido abiertos o manipulados.
• Productos elaborados o tinturados bajo pedido específico del cliente.
• Productos usados o con signos de instalación/aplicación.

🛠️ Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto en mal estado o con defecto de fábrica:

1. Escríbenos a: [email protected]
2. Adjunta fotos y tu número de pedido.
3. Evaluaremos el caso y podremos ofrecer cambio por el mismo producto sin costo adicional.

💰 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico.

Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso al método de pago original dentro de los próximos días hábiles (los tiempos pueden variar según tu banco o entidad financiera).

🚚 Costos de devolución

Los costos de envío por devoluciones son asumidos por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

📍 Dirección para devoluciones

Cra. 43A #21-42

Teusaquillo, Bogotá, Colombia.